Política de Trocas e Devoluções

Aqui na Touro de Aço desejamos a satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema. Por isso, seguimos nossa Política de Troca ou Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Nós oferecemos troca ou devoluções quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora/Correios ou tem algum defeito. 

O prazo para solicitar a troca ou a devolução são de 7 dias após o recebimento do produto.

Não serão aplicadas cobranças de frete para a devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.

Para ser comprovada a necessidade de troca ou devolução, será preciso enviar um formulário via WhatsApp ou via e-mail com as seguintes informações:

1. Nome do produto: 
2. Número do pedido: 
3. E-mail cadastrado na compra: 
4. Defeito do Produto: 
5. Solicitação do Cliente: Se é reembolso ou troca.
6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto mostrando o defeito.

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e, se caso for comprovada a necessidade de troca ou devolução:

• Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
• O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.

Quando o produto chegar em nosso endereço:

• Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail e/ou WhatsApp.
• ​​​​​​​​​​​​​​Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do por e-mail e/ou WhatsApp.

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem e etiquetas originais e não danificada. Não possuir sinais de uso, manchas ou deterioração da peça.

Tanto para troca quanto para devoluções o cliente deverá preencher o formulário acima e solicitar o início do procedimento.

Itens personalizados:

Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado que não apresentem defeito, em razão da customização do produto, mas não se preocupe, antes de mandarmos para fabricação enviamos a arte para ser aprovada pelo cliente.

Caso seu item personalizado apresente defeito de fabricação no produto ou na personalização, por favor, siga o procedimento de troca e devolução informado acima.

Restituição de valores:

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial.

• Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
• Cartão de débito: no caso da compra efetuada com cartão de débito, a devolução do valor total ocorre através de estorno no cartão de débito.
• PIX: no caso da compra efetuada por pix, a devolução do valor total ocorre através da transferência via chave pix ligada a conta bancária do cliente. Não faremos transferências para terceiros.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá ter qualquer indício de uso.